aspetta da un cinque stelle. Comunque data la posizione
e la vista la struttura è adatta anche a feste private che
organizziamo anche sulla spiaggia o nel giardino.
Questo Kempinski è una destinazione di lusso? Cos’è per
lei lusso. Che tipo di lusso pensa di offrire ai suoi ospiti?
Il lusso è una percezione, un punto di vista. Qualcosa di
non atteso, fuori dall’ordinario. Abbiamo lo Champagne in
cantina, mobili su misura, grandi spazi. Ma per noi lusso è il
tempo, qualcosa che manca a tutti. Tutti hanno un’agenda
molto piena con poco tempo libero. Noi vogliamo dare
all’ospite quello che si aspetta velocemente e far sì che
sfrutti al meglio il poco tempo che ha a disposizione. Un
servizio veloce, attento e soprattutto personalizzato.
Quale sono le sfide per offrire una esperienza di lusso su
una scala così ampia?
Molto viene fatto al momento della prenotazione che
oggi può avvenire attraverso vari canali. Puntiamo sulla
personalizzazione del soggiorno fatta interagendo con
l’ospite prima del suo arrivo preparando così le suite
secondo le esigenze espresse. Poi grande attenzione al
dettaglio.
Quali sono i punti di forza della struttura?
Grande attenzione alla sicurezza, privacy e tranquillità,
attenzione alle famiglie specie quelle numerose, o a
gruppi di amici che qui possono avere due o tre camere
in una unica suite. Il tutto in un contesto di lusso europeo,
loved ones. But at the same time it is understated, yet with services
which one expects at a fve-star property. Nevertheless, given the
positionand theview, theproperty is also suitable for privateevents
whichwe even organize on the beach or in the garden.
Q Is the Kempinski Hotel & Residences Palm Jumeirah a luxury
destination? What is luxury in your view? What kind of luxury
do youplan toofer to your guests?
Luxury is a perception, a point of view. Something unexpected,
beyond the ordinary. We have a large selection of exclusive brands,
tailored furnishings, and huge spaces. But for most clients today,
luxury is time - something that everyone is missing. Everybody
has a completely full schedule with little free time. We want to give
guests quickly what they expect and ensure that they can best
exploit the little time theyhaveavailable. Fast service, attentiveand,
above all, personalized.
Q What are the biggest challenges in delivering luxury
experiences on suchabig scale?
A lot is done at the moment of the reservation, which today
can come from various channels. We aim at the personalization
of the stay, done interacting with the guest before arrival, thus
preparing the suite according to the demands expressed. Then
great attention to detail once they arrive.
Q In your opinion, what are the best selling points of the
Kempinski Hotel &Residences PalmJumeirah?
Great attention to security, privacy and tranquility. Care taken for
families - especially the numerous ones - or groups of friends who
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Kempinski PALM JUMEIRAH
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Autunno 2011